ברוכים הבאים לחנות המקוונת של משק פנקס – בית בד ויקב.
אנו עושים כל מאמץ לספק לכם מוצרים איכותיים, ארוזים בקפידה ובמצב תקין. מדיניות זו נועדה להסדיר את תנאי הרכישה, הביטול, ההחזרה והאספקה של מוצרים הנרכשים באתר.
ביצוע הזמנה
הזמנה באתר תיחשב כמאושרת לאחר השלמת התשלום וקבלת אישור הזמנה.
מחירי המוצרים והמשלוחים המוצגים באתר הם המחירים התקפים בעת ביצוע ההזמנה, אלא אם צוין אחרת.
אספקת המוצרים כפופה לזמינותם במלאי. במקרה שמוצר שהוזמן אינו זמין, ניצור קשר עם הלקוח ונציע מוצר חלופי או החזר כספי, לפי בחירת הלקוח.
רכישת יין
רכישה וקבלה של משקאות אלכוהוליים מותרת לבני 18 ומעלה בלבד.
בביצוע הזמנה הכוללת יין מצהיר הרוכש כי מלאו לו 18 שנים.
משק פנקס ו/או חברת המשלוחים רשאים לבקש הצגת תעודה מזהה לצורך אימות הגיל בעת מסירת ההזמנה.
ביטול הזמנה
כל עוד ההזמנה טרם נארזה ו/או נמסרה לחברת המשלוחים, ניתן לפנות אלינו בבקשה לביטול ההזמנה.
במקרה שההזמנה טרם יצאה למשלוח, ההזמנה תבוטל והסכום ששולם יוחזר ללקוח במלואו.
לאחר שההזמנה נמסרה לחברת המשלוחים, ניתן לפנות אלינו בבקשת ביטול או החזרה בהתאם למדיניות המפורטת להלן ולהוראות הדין.
החזרת מוצרים
חשוב לנו שתהיו מרוצים מהמוצרים שרכשתם במשק פנקס.
ניתן לפנות אלינו בבקשה להחזרת מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלתו, ובלבד שהמוצר סגור, שלם, באריזתו המקורית, לא נעשה בו שימוש והוא נשמר בתנאים נאותים.
החזרת מוצר תיעשה בתיאום מראש עם משק פנקס.
במקרה של החזרה שאינה נובעת מפגם במוצר, נזק במשלוח או טעות מצד משק פנקס, עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח.
לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, יבוצע החזר כספי בהתאם לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.
מוצר שנפתח או שנעשה בו שימוש לא ניתן יהיה להחזיר. כמו כן, משק פנקס רשאי שלא לקבל מוצר שהוחזר אם קיים חשש סביר שלא נשמר בתנאים נאותים באופן העלול להשפיע על איכותו.
אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוח על פי דין.
מוצר פגום, שבור או שגוי
קיבלתם מוצר פגום, בקבוק שבור, מוצר שניזוק במהלך המשלוח או מוצר שאינו תואם להזמנה? אנא פנו אלינו בהקדם האפשרי וציינו את מספר ההזמנה, בצירוף תמונה של המוצר ככל שניתן.
לאחר בדיקת הפנייה, ובהתאם לנסיבות, נדאג להחלפת המוצר, אספקת מוצר חלופי או החזר כספי – ללא עלות נוספת ללקוח.
משלוחים
אנו עושים כל מאמץ להכין ולשלוח את ההזמנות במהירות האפשרית ובאריזה מתאימה שתשמור על המוצרים עד הגעתם אליכם.
מועדי האספקה ועלויות המשלוח יהיו בהתאם לאפשרויות המוצגות באתר בעת ביצוע ההזמנה.
ייתכנו עיכובים בתקופות עומס, חגים, מזג אוויר חריג, מצב ביטחוני, מגבלות של חברות השילוח או נסיבות שאינן בשליטת משק פנקס.
על הלקוח לוודא כי הכתובת, מספר הטלפון ויתר הפרטים שנמסרו בעת ביצוע ההזמנה נכונים ומלאים.
איסוף עצמי
ככל שקיימת באתר אפשרות לאיסוף עצמי, ניתן יהיה לאסוף את ההזמנה ממשק פנקס לאחר קבלת הודעה שההזמנה מוכנה ובתיאום מראש.
יצירת קשר וביטול עסקה
לבקשות ביטול, החזרה, החלפה, בירורים או דיווח על מוצר פגום ניתן לפנות אלינו באמצעות פרטי יצירת הקשר המופיעים באתר.
בפנייה בנוגע להזמנה מומלץ לציין שם מלא ומספר הזמנה כדי שנוכל לטפל בפנייה במהירות.
ביטול עסקה יתאפשר באמצעות דרכי ההתקשרות המפורטות באתר ובהתאם להוראות הדין.
הוראות כלליות
מדיניות זו כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א–1981 ולהוראות כל דין החל על העסקה.
אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכות כלשהי המוקנית לצרכן על פי דין.
בכל מקרה של סתירה בין הוראות מדיניות זו לבין הוראות דין מחייבות, יגברו הוראות הדין.
משק פנקס רשאי לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הנוסח הרלוונטי לעסקה יהיה הנוסח המפורסם באתר במועד ביצוע ההזמנה.
עודכן לאחרונה: אוקטובר 2026